Боты, уведомления и рассылки
Боты, личные аккаунты, уведомления и выбор аудитории рассылок
Об уведомлениях
Каналы отличаются по назначению: уведомления, коды подтверждения и рассылки
ДАБонус поддерживает каналы связи с клиентом: Telegram-бот, MAX-бот, ВКонтакте, Одноклассники, веб-приложение (PWA), личные Telegram и MAX, WhatsApp, Email и SMS. У каждого канала свой набор функций: уведомления, код подтверждения, регистрация, чат или рассылки. WhatsApp и личный MAX доставляют уведомления, коды подтверждения и текстовые рассылки; кабинет и чат работают в ботах и клиентских приложениях.
Каналы настраиваются во вкладке «Канал доставки» и расставляются по приоритету: если отправить сообщение через основной канал не удалось — система попробует следующий доступный. Личный кабинет доступен в Telegram, MAX, ВКонтакте, Одноклассниках и веб-приложении. Для Email и SMS можно выбрать назначение: уведомления, код подтверждения списания или рассылки.
Telegram-бот
Mini App с личным кабинетом, чат с клиентом, рассылки и саморегистрация. Покупатель сначала подключается к боту; отправка учитывает лимиты канала и вашей конфигурации.
- ✓Уведомления о начислениях, списаниях, уровнях, авто-бонусах и сертификатах
- ✓Код подтверждения списания приходит в бот
- ✓Саморегистрация новых клиентов с запросом телефона, ФИО, email и даты рождения
- ✓Mini App: карта лояльности, баланс, история, акции, магазины, промокоды, сертификаты, рефералы
- ✓Двусторонний чат с клиентом прямо из панели
- ✓Рассылки с изображениями и фильтрами по сегментам
- ✓QR-код, ссылка-приглашение и собственный брендированный бот
MAX-бот
Российский мессенджер MAX. Полный набор возможностей: Mini App, уведомления, чат, рассылки и саморегистрация.
- ✓Уведомления и код подтверждения списания
- ✓Саморегистрация клиентов прямо в MAX
- ✓Mini App с личным кабинетом и брендированной картой
- ✓Двусторонний чат с клиентом из панели
- ✓Рассылки с изображениями подписчикам
- ✓QR-код и ссылка для подключения клиентов
ВКонтакте: бот и Mini App
Сообщество ВКонтакте с ботом и встроенным Mini App. Уведомления, чат, рассылки, саморегистрация.
- ✓Уведомления о начислениях, списаниях и изменениях баланса
- ✓Код подтверждения списания через бота сообщества
- ✓Саморегистрация и привязка клиента по телефону
- ✓VK Mini App с личным кабинетом — нужно включить в настройках
- ✓Двусторонний чат с клиентом и рассылки из панели
Mini App в Одноклассниках
Mini App для клиентов из Одноклассников. Полноценный личный кабинет внутри ОК с уведомлениями, чатом и рассылками.
- ✓Mini App: баланс, история, акции, магазины, сертификаты, промокоды
- ✓Уведомления и код подтверждения списания внутри ОК
- ✓Саморегистрация клиентов прямо в Одноклассниках
- ✓Встроенный чат с клиентом и рассылки — нужно включить в настройках
- ✓QR-код и ссылка для подключения клиентов
Веб-приложение (PWA)
Личный кабинет в браузере для клиентов без мессенджеров. По умолчанию включён push-канал и встроенный чат.
- ✓Push-уведомления в браузере (Web Push) — работают и на телефоне, и на ПК
- ✓Чат с клиентом и рассылки включены по умолчанию
- ✓Саморегистрация клиента через сайт без установки мессенджера
- ✓Тот же Mini App с балансом, историей, акциями и магазинами
- !Push работают, если клиент разрешил уведомления в браузере
Telegram-аккаунт
Отправка от вашего личного Telegram-аккаунта по номеру телефона клиента — даже если клиент не подписан на бот.
- ✓Уведомления, код подтверждения списания и рассылки
- ✓Достаёт клиента даже без подписки на ваш бот
- ✓Клиент видит вас как личный контакт
- !Настраиваемые интервалы, лимиты, очередь и пауза отправки
Подключение вашего номера по QR-коду как связанного устройства.
- Уведомления о бонусах и коды подтверждения
- Текстовые рассылки до 4096 символов без изображений и видео
- Настраиваемые интервалы, лимиты отправки и пауза
- Входящая переписка не отображается в чате ДАБонус, Mini App недоступен
MAX (личный аккаунт)
Отправка от вашего аккаунта MAX по номеру телефона клиента. Подключение по QR-коду.
- Уведомления о бонусах и коды подтверждения
- Текстовые рассылки до 4096 символов без изображений и видео
- Настраиваемые интервалы, лимиты отправки и пауза
- Для Mini App, регистрации в MAX и чата из панели подключите MAX-бота
Встроенный SMTP или ваш сервер. Уведомления, код подтверждения и маркетинговые рассылки.
- ✓Встроенный SMTP по умолчанию или ваш собственный сервер
- ✓Выбор назначения: уведомления, код подтверждения или рассылки
- ✓WYSIWYG-шаблоны для рассылок, фирменные подписи и изображения
- ✓Подтверждение email при саморегистрации
SMS
SMS-провайдеры для уведомлений, кода подтверждения и рассылок. Подходит, если клиент не пользуется мессенджерами.
- ✓Провайдеры: SMSC, SMS Aero, GreenSMS, Eskiz.uz (Узбекистан)
- ✓Выбор назначения: уведомления, код подтверждения или рассылки
- ✓Верификация номера при саморегистрации — SMS, звонок с кодом или голосовое
- ✓Тестовая отправка и отдельные шаблоны под каждого провайдера
Что какой канал умеет
Сводная таблица: уведомления, код подтверждения, саморегистрация, чат, рассылки и Mini App
| Канал | Уведомления | Код подтверждения | Саморегистрация | Чат с клиентом | Рассылки | Mini App |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Telegram-бот | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| MAX-бот | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ВКонтакте | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓* |
| Одноклассники | ✓ | ✓ | ✓ | ✓* | ✓ | ✓ |
| Веб-приложение (PWA) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telegram-аккаунт | ✓ | ✓ | — | — | ✓* | — |
| ✓ | ✓ | ✓ | — | ✓ | — | |
| SMS | ✓ | ✓ | ✓ | — | ✓ | — |
| ✓ | ✓* | ✓* | — | ✓* | — | |
| MAX — личный аккаунт | ✓ | ✓* | ✓* | — | ✓* | — |
* — функция включается в настройках канала или имеет ограничения (см. описание выше).
Резервирование каналов
Доступность
Каналы включаются независимо от интеграций с CRM, кассами и сайтами
Боты и Mini App
Telegram, MAX, ВКонтакте, Одноклассники и веб-приложение для карты, уведомлений и чата.
Прямые каналы
Личные Telegram и MAX, WhatsApp, Email, SMS и Web Push. Назначение выбирается по возможностям канала.
Рассылки
Сегменты, шаблоны и предпросмотр аудитории.
Как пригласить клиентов из ВКонтакте и Одноклассников
Лимиты конфигурации
Настройка Telegram-бота (рекомендуется)
Подключите бота для уведомлений и Mini App клиентов
- 1Откройте «Коммуникации → Уведомления → Канал доставки → Личные аккаунты»
- 2Переключитесь на вкладку "Telegram бот"
- 3Скопируйте ссылку на бота или скачайте QR-код для печати
- 4Поделитесь ссылкой с клиентами — при переходе клиент автоматически привязывается к вашей бонусной программе
- 5Включите нужные типы уведомлений и сохраните настройки
Mini App — личный кабинет клиента
Настройка MAX-бота
Подключите бота в мессенджере MAX для уведомлений и Mini App
- 1Зарегистрируйте организацию на business.max.ru/self
- 2В личном кабинете перейдите в раздел «Чат-боты» и создайте нового бота
- 3Дождитесь прохождения модерации (до 48 часов)
- 4Получите токен бота: Чат-боты → Интеграция → Получить токен
- 5Вставьте токен в настройках ДАБонус: «Настройки» → «Уведомления» → вкладка «MAX бот»
- 6Настройте Mini App: в личном кабинете MAX перейдите Чат-бот и мини-приложение → Настроить → укажите URL
https://mini.dabonus.ru
Модерация
Настройка VK-бота
Подключите сообщество ВКонтакте для уведомлений, рассылок и Mini App
- 1Создайте или откройте сообщество ВКонтакте, от имени которого будут приходить сообщения клиентам
- 2В настройках сообщества включите сообщения и получите ключ доступа для бота
- 3Откройте в ДАБонус «Настройки» → «Уведомления» → «Канал доставки», найдите подключение ВКонтакте и вставьте данные сообщества
- 4Проверьте ссылку или QR-код подключения и отправьте тестовое сообщение
Что получает клиент
Подключение Одноклассников
Пригласите клиентов по ссылке на программу вашего магазина
- Откройте «Настройки» → «Уведомления» → «Канал доставки» и найдите блок «ОК Мини-приложение».
- Скопируйте ссылку для клиентов или скачайте QR-код. Эта ссылка открывает программу вашего магазина.
- Включите нужные уведомления и чат. Клиент должен разрешить уведомления в Одноклассниках, чтобы получать сообщения.
- Откройте ссылку как клиент и проверьте подключение к программе, личный кабинет и сообщения.
Сообщество и собственный токен ОК не нужны: уведомления и чат работают через мини-приложение.
Чат с клиентами
Общайтесь с клиентами прямо из панели управления
Клиенты могут написать вам через Telegram, MAX, ВКонтакте, мини-приложение Одноклассников или веб-приложение (PWA). Сообщения от клиентов отображаются в панели управления ДАБонус в разделе «Коммуникации» → «Чат». Вы можете отвечать клиентам прямо из панели — ответ отправляется в канал переписки с клиентом.
Ответы с ИИ
Модуль «ИИ и агенты» дополняет чат с клиентами
С активными модулями ИИ и чатов, нужными правами сотрудника и личным API-ключом откройте переписку и нажмите «Ответ с ИИ». Выберите агента, подготовьте ответ и проверьте текст. Кнопка «Вставить в сообщение» переносит черновик в поле чата; отправку выполняет сотрудник.
Для автоматических ответов создайте агента по сценарию «Автоответы покупателям», настройте каналы, задержку и паузу после сообщения сотрудника. После включения агент отвечает на новые сообщения без проверки перед отправкой. Расписание для автоответов не требуется. Использование модели оплачивается по условиям провайдера.
Подключение ИИ и настройка автоответов →Саморегистрация клиентов
Новые клиенты сами регистрируются через Telegram, MAX, ВКонтакте, Одноклассники или веб-приложение (PWA)
Если у клиента ещё нет профиля в ДАБонус, он может зарегистрироваться самостоятельно через Telegram, MAX, ВКонтакте, Одноклассники или веб-приложение (PWA) в браузере. После регистрации профиль создаётся в единой клиентской базе, и при необходимости синхронизируется с подключёнными CRM и учётными системами.
Настройка саморегистрации
Личные аккаунты: WhatsApp, Telegram и MAX
Коммуникации → Уведомления → Канал доставки → Личные аккаунты
Для подключения нужен активный модуль «Коммуникации» и право сотрудника на управление уведомлениями. Аккаунт используется для отправки от вашего имени. Подключение и включение в цепочку доставки — отдельные действия.
- Раскройте WhatsApp и начните подключение.
- Отсканируйте QR-код с телефона в разделе связанных устройств WhatsApp.
- Дождитесь статуса подключённого аккаунта и отправьте тест на свой номер.
Личный MAX
- Раскройте MAX — личный аккаунт и получите QR-код.
- Подтвердите подключение в приложении MAX. Если запрошен дополнительный пароль, введите его в панели.
- Дождитесь подключения и проверьте тестовое сообщение на свой номер.
После проверки включите канал в списке приоритетов уведомлений, задайте его место и сохраните настройки. WhatsApp и личный MAX поддерживают уведомления о событиях программы, коды входа и подтверждения телефона, коды списания бонусов, текстовые рассылки и авторассылки. Для кодов отдельно выберите канал в настройках входа, подтверждения списания или интеграции с сайтом. В личном кабинете сайта код доступа к существующей карте доставляется по цепочке уведомлений магазина.
Лимиты, очередь и пауза
Для рассылок выберите WhatsApp или «MAX (личный аккаунт)» в списке каналов. Поддерживается текст до 4096 символов; ссылки передаются обычным текстом. Изображения и входящий чат через эти аккаунты пока недоступны. В отчёте «Результат неизвестен» означает отсутствие подтверждения отправки, а не успешную доставку.
Задайте доступные в карточке аккаунта лимиты и интервалы. Отправку можно поставить на паузу и продолжить позже. Очередь сохраняется при перезапуске сервиса. Обычные сообщения ожидают в очереди до часа. Коды имеют приоритет и короткий срок ожидания — до минуты; лимиты аккаунта действуют и для них. Если отправка точно не началась, задание можно отменить и попробовать следующий канал. При неизвестном результате автоматический повтор отключается, чтобы клиент не получил дубликат. Принятие в очередь ещё не означает доставку клиенту.
Проверка подключения
Настройка Telegram-аккаунта
Альтернативный способ — отправка от вашего личного номера
- 1Перейдите в "Настройки" → "Уведомления"
- 2В карточке «Telegram — личный аккаунт», в блоке «Авторизация аккаунта», введите ваш номер телефона в международном формате
- 3Нажмите "Авторизовать" и введите код из Telegram
- 4После успешной авторизации включите нужные типы уведомлений и сохраните
Ограничения
Типы уведомлений
13 типов уведомлений — каждый можно включить отдельно
Начисление бонусов
При начислении бонусов за покупку
Списание бонусов
При использовании бонусов для оплаты покупки
Повышение / понижение уровня
При изменении уровня в программе лояльности
Приветственные бонусы
При начислении бонусов новому клиенту
Отмена списания, корректировка, отмена начисления, возврат, отмена возврата
Дополнительные уведомления при изменении бонусных операций
День рождения
Автоматическое поздравление с начислением бонусов
Неактивность
Напоминание клиенту, который давно не делал покупок
Промокод
Уведомление при рассылке промокода клиенту
Кастомные шаблоны сообщений
Настройте текст уведомлений под свой бренд
Для каждого типа уведомления можно включить свой шаблон сообщения. В тексте используйте переменные — они автоматически заменяются на реальные значения при отправке.
Переменные в шаблонах
Используйте переменные в двойных фигурных скобках для персонализации:
Начисление бонусов:
{{amount}} — сумма бонусов, {{amountWord}} — склонение слова, {{balance}} — текущий баланс, {{balanceWord}} — склонение, {{orderSum}} — сумма покупки
Списание бонусов:
{{amount}} — сумма списания, {{amountWord}} — склонение, {{balance}} — остаток, {{balanceWord}} — склонение, {{orderSum}} — сумма покупки, {{discount}} — сумма скидки
Смена уровня:
{{tierName}} — название уровня, {{earnPercent}} — процент начисления бонусов
Полный список переменных отображается под полем шаблона в настройках.
Код подтверждения списания
Защита от несанкционированного списания бонусов
При включении настройки «Подтверждение списания кодом» клиент получает 4-значный код перед списанием бонусов. Код отправляется выбранным способом: бот, WhatsApp, личный MAX, SMS, email, звонок с кодом или голосовой звонок. Кассир или оператор проверяет код перед подтверждением списания. Работает в панели, виджетах сайтов, CRM, учётных системах и на подключённых кассах.
Звонок и голосовой код — только для кодов
Код в номере звонка
Клиент получает входящий звонок и вводит последние цифры номера как код подтверждения.
- ✓Подходит для подтверждения телефона и списания бонусов
- ✓Работает как резерв в цепочке приоритета каналов
Голосовой код
Автоматический звонок проговаривает одноразовый код клиенту.
- ✓Удобен, если SMS недоступны или не доходят
- ✓Требует подключённого провайдера голосовых звонков
Настройка
Рассылки
Маркетинговые рассылки через подключённые каналы с лимитом выбранной конфигурации
Помимо автоматических уведомлений, вы можете отправлять маркетинговые рассылки сразу по нескольким каналам: Telegram-бот, MAX-бот, ВКонтакте, Одноклассники, PWA Push в веб-приложении, личные Telegram и MAX, WhatsApp, Email и SMS. Рассылки доступны в разделе «Рассылки» в панели управления.
Как это работает
Напоминание о сгорании бонусов
Авторассылки
Сообщения по расписанию с выбранной аудиторией
В разделе «Авторассылки» настройте расписание, текст с переменными и аудиторию. Например, выберите точку продаж и клиентов, которые давно не покупали, или покупателей с нужным внутренним тегом. Фильтры применяются вместе; перед включением проверьте счётчик и предпросмотр аудитории.
Выберите каналы и их очередность, задайте интервалы между клиентами и отправьте тест по выбранному каналу. После запуска проверяйте результаты доставки. Для обычной авторассылки модуль ИИ не требуется.
В какие дни напоминать о сгорании
Настройки → Основные → Срок жизни бонусов
Задайте, за сколько дней предупреждать клиента, и выберите дни недели для отправки. Без ограничения по дням проверка выполняется ежедневно. Эти настройки управляют напоминанием: срок действия самих бонусов не продлевается и не переносится.
Согласование и частота уведомлений
Уведомления / Администратору / Отправка клиентам
Для напоминаний о сгорании и автоматических бонусов можно задать минимальный интервал между сообщениями, объединить близкие даты сгорания и включить подтверждение менеджером. В плане отправки доступны текст, получатель и история общения; сообщения можно согласовать, отложить или отменить.
Перед отправкой система заново проверяет получателя и актуальность бонусов. Если согласованный текст изменился, сообщение возвращается на проверку. Для бонусов ко дню рождения отдельно настраиваются напоминание и сообщение о сгорании.
Видео в рассылках
Telegram-бот и MAX-бот
Добавляйте MP4 до 20 МБ. Для круглого видео в Telegram нужен квадратный ролик H.264 длительностью до 60 секунд. Загруженные ролики доступны для отправки семь дней. Для остальных каналов выбирайте поддерживаемый ими формат сообщения.
Рассылки с ИИ
Подготовка текста и автоматическая отправка по расписанию
Подключите модули «ИИ и агенты» и рассылок, добавьте личный API-ключ и создайте агента для рассылок. Ручной запуск готовит черновик для проверки. Для автоотправки задайте расписание, каналы, аудиторию и предел получателей, проверьте аудиторию и подтвердите автоматическую отправку при сохранении. Для выбора RFM-сегмента также нужен модуль аналитики.
Если текст не подготовлен, аудитория пуста или превышает заданный предел, отправка остановится. Использование модели и платных каналов оплачивается отдельно; предел получателей ограничивает аудиторию, а не денежные расходы.
Как настроить агента для рассылок →Тестирование уведомлений (Telegram-аккаунт)
Проверьте работу отправки через личный аккаунт перед началом использования
- →В карточке «Telegram — личный аккаунт» найдите блок "Тестовое уведомление" (доступен после авторизации)
- →Введите свой номер телефона или @username и нажмите «Отправить тест»
- →Проверьте, что сообщение пришло в Telegram
Проверка Telegram-бота
🎉 Начислены бонусы!
Вам начислено 250 бонусов за покупку на сумму 2 500 ₽.
💰 Ваш баланс: 750 бонусов.
Шаблон по умолчанию. Вы можете настроить свой текст в разделе «Коммуникации → Уведомления».
Нужна помощь?
Если у вас возникли вопросы по этой теме, свяжитесь с нашей поддержкой
Написать в поддержку в Telegram